בתוקף היותי סוכן ביטוח / יועץ פנסיוני ובמסגרת מילוי תפקידי על פי הדין, מתכבד בעל הרישיון הח”מ (קורטקס) בולוטין רז סוכנות לביטוח בע”מ, רישיון מס’ 515092468 (“בעל הרישיון”), להתחייב במתן שירות איכותי לכל לקוחותיי, על מנת להבטיח את יכולותיהם לממש את זכויותיהם על הצד הטוב ביותר, בהתאם לאמות המידה המפורטות מטה ומבלי לגרוע מהוראות כל דין.
סעיפי אמנת השירות הבאים נועדו ליישם ומבוססים על הנחיות רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, אשר פורסמו ביום 01.05.2018, לרבות זמני המענה לפניות לקוחות המפורטים בהם.
כאשר מובא לידיעת בעל הרישיון כי חל שינוי במצבו של הלקוח בנוגע למוצר פנסיוני – תבוצע פנייה יזומה ללקוח תוך 7 ימי עסקים לבחינת התאמה מחודשת של המוצר.
אם במשך שנתיים לא דווח על שינוי – יוזם בעל הרישיון פנייה יזומה ללקוח לבירור.